Tại Hương Cosmetic, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cho người mua và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi đã thiết lập chính sách đổi trả hàng với các quy định cụ thể nhằm giúp khách hàng có thể yên tâm hơn khi mua sắm tại cửa hàng chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có hư hỏng, vỡ, thiếu tem nhãn hoặc có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Hương Cosmetic gửi nhầm sản phẩm, sai màu, sai loại, sai kích cỡ hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn, niêm phong và hóa đơn mua hàng.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm mỹ phẩm, vì lý do vệ sinh và an toàn cho sức khỏe, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên tem niêm phong.

2. Thời Gian Đổi Trả

• Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm mua trực tuyến.
• Đối với các sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng, thời gian đổi trả là 3 ngày kể từ ngày mua hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ với Hương Cosmetic: Gọi điện thoại đến hotline 098 352 6910 hoặc gửi email đến [email protected] với thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do muốn đổi/trả.
2. Xác nhận yêu cầu đổi/trả: Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn quý khách về quy trình đổi trả.
3. Gửi sản phẩm về Hương Cosmetic: Đóng gói sản phẩm cẩn thận kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ của chúng tôi. Phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả sẽ do Hương Cosmetic hoặc khách hàng chịu, tùy thuộc vào nguyên nhân đổi trả.
4. Kiểm tra và hoàn tiền/đổi sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền 100%: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc Hương Cosmetic gửi nhầm sản phẩm, khách hàng sẽ được hoàn tiền toàn bộ (bao gồm cả phí vận chuyển).
• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm: Đối với các trường hợp khác (không phải lỗi từ phía Hương Cosmetic), chúng tôi chỉ hoàn lại giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển.

5. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

Hương Cosmetic không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng không đúng cách, bảo quản sai).
• Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).

Hương Cosmetic cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và hài lòng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 098 352 6910 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ chi tiết.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Hương Cosmetic!